O Net Promoter Score (NPS) é um índice que mede a satisfação e a lealdade de clientes com empresas. O NPS foi criado em 2003 por Fred Reichheld, consultor da Bain & Company e autor do livro A Pergunta Definitiva, que apresenta a metodologia do NPS em detalhes. O objetivo do autor era criar uma forma de mensuração da lealdade do cliente que fosse confiável, consistente, facilmente comparável e simples de ser aplicada. E o que são […]
By vtaddone
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28 de junho de 2021